Qualité de service premium chez Sapah 94/91
En nous parlant de la création de Sapah 94/91 et de ses valeurs, Christine Begemann, gérante, nous explique l’attention qu’elle porte à la qualité de service.
Sapah 94/91, une entreprise familiale
“Il y a 9 ans, mes grands parents ont eu besoin de moi à leur domicile. Les auxiliaires qui venaient chez eux ne leur apportaient pas le service attendu et semblaient fatiguées à peine avaient-elles commencé leur journée… C’était évident, je pouvais faire mieux et j’avais plein d’idées…
Ce fut le déclic ! Je quittais mes fonctions de directrice d’agence à la Caisse d’Épargne pour créer Sapah 94/91, après ma formation d’assistante de vie et de gestionnaire.
C’est par le bouche à oreille, dans mon réseau de connaissances, que j’ai eu mon premier usager. Très vite, j’ai travaillé avec des assistantes sociales des hôpitaux de Créteil, Villeneuve-Saint-Georges, Draveil…
Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 120 personnes âgées ou handicapées.
Notre agence est installée en plein cœur de Villeneuve-Saint-Georges et est reconnaissable par une signalétique personnalisée. Ma fille y travaille à plein temps…”
Des valeurs partagées
“ Telle mère telle fille ! Notre métier nous passionne et nous partageons le même engagement, ma fille et moi, auprès de nos usagers : social, concret, moral…
Accompagner les autres, c’est être là quand ils en ont besoin, les écouter quel que soit le moment de la journée. C’est remonter le moral, réconforter par un coup de fil au bon moment. …
Nous souhaitons à chacun son anniversaire de façon personnalisée jusque dans le choix des couleurs. Pour les fêtes de fin d’année (Noël et nouvel an), nous envoyons toujours une carte accompagnée d’une boite de chocolat et d’un agenda ou calendrier ou stylo…
D’ailleurs ici nous parlons rarement de client mais plutôt d’usager ”
Un service dédié à la personne dans le 94 et le 91
“ Nous prenons en charge le transport des personnes âgées ou handicapées de A jusqu’à Z. Nous allons les chercher, les accompagnons à leur rendez-vous et les raccompagnons à leur domicile, avec leurs médicaments s’il le faut.
Quand vous venez chez nous, nous nous chargeons de la recherche d’aides financières et remplissons le dossier avec vous ou à votre place si vous le souhaitez.
Nous ne laissons jamais une personne seule, livrée à elle-même. Chez Sapah, nous offrons une prestation autre qu’un simple planning de tournées et d’interventions. ”
Notre devise : Chaque situation a sa solution !
